التيسير والعمل على النزاعات
توجيه المحادثات الصعبة أو المعقدة نحو الوضوح والعمل.
نيسّر المحادثات والعمليات الجماعية التي تساعد المؤسسات على التخطيط، واتخاذ القرارات، ومعالجة النزاعات، وتعزيز علاقات العمل.
- حوارات فردية
- تقييم للقضايا
- جلسات ميسّرة
- سجلّ مكتوب للنتائج
التعاقد على هذه الخدمة عندما
يمكنكم التعاقد معنا لتصميم وتيسير مسار واحد، أو للعمل مع المركز كشريك خارجي مستمر يدعم فرقكم في التعامل مع النزاعات وصعوبات التواصل. نساعدكم على معالجة الصعوبات القائمة، والاستجابة للقضايا الجديدة عند ظهورها، والعمل مع مرور الوقت على الأنماط التي تتكرر.
قد يشمل ذلك الجلسات الاستراتيجية، والمشاورات، والخلوات المؤسسية، إلى جانب تقديم الدعم عندما تتضرر الثقة أو تؤثر الخلافات في سير العمل.
نصمم كل مسار وفقاً لغرضه، والأشخاص المعنيين به، وعلاقات القوة، والروابط، والظروف المؤسسية التي تشكل الوضع. وعند الحاجة، نبدأ بمحادثات فردية لفهم وجهات النظر المختلفة. ونساعد على توضيح ما يمكن الاتفاق عليه، وما لا يزال عالقاً، وما ينبغي أن يحدث بعد ذلك.
يكفي أيّ سبب من الأسباب التالية لحجز استشارة.
تحتاجون إلى ميسر أو ميسرة من خارج المؤسسة لإدارة جلسة استراتيجية، أو مشاورة، أو خلوة، أو عملية لاتخاذ قرار مشترك.
تؤثر الخلافات أو صعوبات التواصل في كيفية عمل الأشخاص معاً.
تعثرت المحاولات الداخلية لمعالجة نزاع، أو استمرت التوترات نفسها في الظهور.
تواجه القيادات أو الفرق صعوبة في الاتفاق على الأولويات، أو المسؤوليات، أو القرارات.
تضررت الثقة نتيجة تغيير مؤسسي، أو إخفاق في الصون والحماية، أو حادث لم يُعالج.
تحتاجون إلى مشاركة هادفة عبر فرق، أو مؤسسات، أو بلدان، أو لغات مختلفة.
تبحثون عن شريك خارجي لتقديم دعم مستمر في نزاعات الفرق وصعوبات التواصل، بما يغطي المشكلات القائمة والمسائل الجديدة عند ظهورها.
ما الذي تحصلون عليه؟
قد تشمل مخرجاتكم، وفقاً لنطاق العمل المتفق عليه:
حوارات فردية
لفهم وجهات النظر والتجارب والأولويات المختلفة.
تقييم للقضايا
يحدّد مواضع الاتفاق، والتوتّرات المتكرّرة، والظروف المؤسسية التي تُسهم فيها.
جلسات ميسّرة
للحوار أو التشاور أو التخطيط الاستراتيجي أو معالجة النزاع.
سجلّ مكتوب للنتائج
يغطّي القرارات والاتفاقات والمسائل غير المحسومة والمسؤوليات والخطوات التالية.
توصيات عملية
لتحسين التواصل وعلاقات العمل وصنع القرار والترتيبات المؤسسية.
دعم خارجي مستمر
لمعالجة القضايا الجديدة، وتيسير حوارات إضافية، ومراجعة التقدّم بمرور الوقت.
ما الذي تتضمنه هذه الخدمة؟
تعتمد معظم المهام على أكثر من عنصر واحد من هذه العناصر.
الجلسات الاستراتيجية والخلوات
تيسير التخطيط، وبناء رؤية مشتركة، واتخاذ القرارات المتعلقة بالأولويات، والتوجه المؤسسي، والتغيير.
- التخطيط
- الرؤية المشتركة
- الأولويات
- التوجّه المؤسسي والتغيير
المشاورات والتعلّم المشترك
تصميم المشاركة عبر الفرق، والمؤسسات، والبلدان، واللغات، بما يشمل تبادل المعرفة والتأمل عند انتهاء البرامج.
- تصميم المشاركة
- مشاورات متعدّدة البلدان
- مشاورات متعدّدة اللغات
- تبادل المعرفة
- التأمّل في نهاية البرامج
تواصل القيادات والفرق
تقديم التوجيه وإدارة النقاشات الميسّرة لتوضيح المسؤوليات، ومواءمة الأولويات، وتحسين التواصل، والاستعداد للمحادثات الصعبة.
- التوجيه
- النقاشات الميسّرة
- توضيح المسؤوليات
- مواءمة الأولويات
- الحوارات الصعبة
تقييم النزاعات والحوار والوساطة
تحديد مواضع التوتر ودعم المحادثات المنظمة للعمل على الخلافات، بما في ذلك الحالات التي تصاعد فيها النزاع.
- تحديد التوتّرات
- حوارات منظَّمة
- معالجة الخلافات
- النزاع المتصاعد
الإصلاح المؤسسي وبناء الثقة
عمليات تعالج آثار الضرر، أو الاضطراب، أو النزاعات التي لم تُحل، بما يشمل مقاربات العدالة الإصلاحية والتحويلية.
- آثار الأذى
- الاضطراب
- النزاع غير المحسوم
- العدالة التصالحية
- العدالة التحويلية
الدعم المستمر في النزاعات والتواصل
العمل بوصفنا شريكاً خارجياً بموجب تعاقد مستمر لمعالجة نزاعات الفرق الحالية والمستقبلية، وصعوبات التواصل، والأنماط المتكررة التي تحتاج إلى اهتمام متواصل.
- شريك خارجي متعاقد
- نزاعات الفرق
- صعوبات التواصل
- الأنماط المتكرّرة
كيف نيسّر العمل؟.
نتّفق على الغرض والعملية.
نوضح ما ينبغي للعمل تحقيقه، ومن يحتاج إلى المشاركة، وطرق التعامل مع السرية والخصوصية، وإعداد التقارير، واتخاذ القرارات.
نصغي إلى وجهات النظر المختلفة.
نعقد، عندما يكون ذلك مفيداً، محادثات فردية لفهم تجارب الأشخاص، وأولوياتهم، والمسائل التي تثير قلقهم قبل التخطيط للجلسات الجماعية.
نراعي السلطة والسياق.
نراعي علاقات القوة والسياق. ننظر في كيفية تأثير السلطة، والعلاقات، واللغة، والثقافة في المشاركة، ونصمم سُبلاً تتيح الاستماع إلى وجهات النظر المختلفة.
نفحص ما يُبقي الصعوبة قائمة.
ننظر في كيفية إسهام المسؤوليات، والقرارات، والترتيبات المؤسسية في تكرار التوترات، ونحدد ما يحتاج إلى تغيير.
نوضّح النتائج والخطوات التالية.
نوضح النتائج والخطوات التالية. نحدد ما جرى الاتفاق عليه، وما لا يزال دون حل، ومن يتحمل مسؤولية المتابعة والتنفيذ. كما نساعد الأشخاص على اتخاذ قرارات مستنيرة عندما تستمر الاختلافات.
نقدّم دعمًا مستمرًا.
نقدم دعماً مستمراً. في التعاقدات المستمرة، نتابع الإجراءات المتفق عليها، ونستجيب للمسائل الجديدة، ونراجع الأنماط المتكررة مع تغير احتياجات المؤسسة.
ما الذي نعطيه الأولوية؟
نعطي الأولوية للحوار الصادق، والتأمل، والمساءلة المؤسسية. وننظر في الأفعال الفردية إلى جانب القيادات، والهياكل، وظروف العمل التي تشكلها.
يتمثل الهدف في إحداث تغيير عملي وتعلّم مستدام. ونعمل للوصول إلى قرارات والتزامات يفهمها الأشخاص ويستطيعون العمل بها. وعندما يتعذر التوصل إلى اتفاق، نساعد على توضيح الاختلافات والخيارات المتبقية.
العمل بلغتكم
نعمل باللغتين الإنجليزية والعربية بوصفهما لغتي عمل أصليتين في جميع خدماتنا وعلى أي نطاق. ويشمل ذلك تصميم البحوث والعمل الميداني، وصياغة السياسات، وتقديم التدريب، والتيسير، وإعداد المخرجات المكتوبة.
كما نعمل باللغتين الفرنسية والإسبانية في المهمات الأصغر، بما يشمل ورش العمل والجلسات التدريبية، والمقابلات والمشاورات، والمراجعات المحددة، ومراجعة الترجمة والمواءمة مع السياق المحلي. وينفذ هذا العمل زملاء وزميلات يعملون أصلاً بهاتين اللغتين.
في المهمات واسعة النطاق التي تُنفذ بالفرنسية أو الإسبانية، نوضح لكم حدود قدراتنا ونساعدكم على هيكلة المهمة وفقاً لذلك. وقد صممنا مشاورات ويسّرناها باللغات الإنجليزية والعربية والفرنسية والإسبانية في أربعة عشر بلداً؛ ولذلك ندرك ما يتطلبه هذا العمل، ولا نقبل مهمات لا نستطيع تنفيذها بالمستوى نفسه.
عندما تتطلب المهمة لغات أخرى، نستطيع ترتيب القدرات اللازمة من خلال شبكتنا الدولية، وسنوضح بشفافية ما يضيفه ذلك إلى الوقت والتكلفة.
نماذج من عملنا في الممارسة
استراتيجية إقليمية شكلتها فرق البلدان والشركاء والشريكات
احتاجت منظمة غير حكومية دولية إلى استراتيجية إقليمية تعكس أولويات المقرّ الرئيسي وتجربة البلدان ووجهات نظر الشركاء. فصمّم المركز ويسّر مشاورات متعدّدة اللغات في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا، شملت الفرق القُطرية وأربعة مكاتب إقليمية. وحدّدت النتائج مصطلحات غير واضحة، وفجوات في التوطين، والتزامات مؤسسية لم توضع موضع التطبيق، ما وفّر أدلّة لتوجيه الاستراتيجية الإقليمية.
التيسير والعمل على النزاعات · البحث والتقييم
الأسئلة الشائعة
مناقشة التيسير أو الدعم المستمر
أخبرونا بما تحتاجون إلى العمل عليه والأشخاص المعنيين والمعنيات به. وسنساعدكم على تحديد نهج ملائم، سواء كنتم تحتاجون إلى دعم في وضع محدد أو إلى ترتيب مستمر.