غالباً ما تُخفق المساءلة بسبب غياب مسار واضح

لماذا هذا صعب؟

عندما نقيّم المساءلة، نادراً ما تكمن المشكلة في القيم. ويكون الإخفاق في معظم الحالات هيكلياً: تصل شكوى ولا يعرف أحد على وجه اليقين إلى أين ينبغي توجيهها؛ أو تجمع آلية للتغذية الراجعة استجابات لا تُلزم أي عملية لاتخاذ القرار بمراجعتها؛ أو يرد الالتزام تجاه السكان المتأثرين في استراتيجية، لكنه لا يظهر في أي إجراء تشغيلي.

تصبح المساءلة حقيقية عندما تكون واضحة؛ أي عندما يوجد مسار محدد يبدأ بما يقوله شخص ما وينتهي بقرار يتعين على شخص آخر اتخاذه، ضمن إطار زمني واضح ومع تحديد الشخص المسؤول في كل خطوة.

نعمل أيضاً على المساءلة في صورتها الأصعب: ما الذي تفعله المؤسسة بعد أن يحدث إخفاق علني، وما المسؤولية التي تتحملها تجاه الأشخاص المتأثرين والمتأثرات به.