ينبغي لواجب الرعاية أن يحمي الأشخاص قبل الأزمات وأثناءها وبعدها

لماذا هذا صعب؟

يظهر واجب الرعاية في ظروف العمل اليومية، وغالباً قبل أن تدرك المؤسسة أنها تواجه أزمة. فقد يواصل فريق عمله وسط حالة ممتدة من عدم اليقين أو الفقد أو الاضطراب. وتزداد أعباء العمل في الوقت الذي تتراجع فيه قدرة الأشخاص على تحملها. وقد تدرك إحدى القيادات الإدارية أن أحد أفراد الفريق يواجه صعوبة، لكنها لا تعرف كيفية الاستجابة. كما يواجه المستشارون والمستشارات وموظفو المؤسسات الشريكة الضغوط نفسها التي يواجهها موظفو المؤسسة، من دون أن تتاح لهم أشكال الدعم ذاتها.

عندما تصبح الظروف أكثر حدة، يصعب التعامل مع هذه الثغرات القائمة. إذ يجب اتخاذ القرارات بسرعة، وقد تكون المسؤوليات غير واضحة، وربما يكون الأشخاص الذين يقودون الاستجابة عادةً متأثرين بالأزمة أنفسهم. وعندها لا يقتصر السؤال على وجود سياسة من عدمه، بل يتعلق بما إذا كان الأشخاص يعرفون الدعم المتاح لهم، ومن يملك صلاحية التصرف، وما إذا كانت الترتيبات القائمة تعكس واقع جميع من يتحملون المخاطر.

لذلك، لا تقتصر الجهوزية على الاستجابة للأحداث الاستثنائية. بل تتعلق بما إذا كانت المؤسسة قد أرست المسؤوليات، وظروف العمل، ونظم الدعم، وترتيبات اتخاذ القرار اللازمة لرعاية الأشخاص خلال فترات الضغط الممتد، والاضطراب المفاجئ، والتعافي.